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Shepell·fgi accroît sa capacité technologique
le 11 mai 2006
TORONTO - Rod Phillips, président et chef de la direction chez Shepell·fgi, précisait aujourd'hui la vision de son entreprise et expliquait de quelle façon un personnel doté d'une technologie appropriée peut faire une différence dans la vie des clients qu'il dessert.
Décrite comme étant le plus important investissement en technologie de l'information (TI) jamais effectué dans le domaine canadien des programmes d'aide aux employés, cette initiative, d'une durée de trois ans, changera la façon dont plus de 2 500 entreprises utilisent les services en santé mentale et mieux-être.
Selon Rod Philips, « Nous avons constaté une hausse de plus de 50 pour cent du nombre de personnes couvertes par nos services de PAE. En raison de cette croissance énorme, nous affectons trois millions de dollars à l'amélioration de nos systèmes de technologie de l'information, afin d'assurer que nous continuons de surpasser les besoins émergents et futurs de nos clients. »
Ce projet de trois ans aura pour résultat la mise en ouvre d'une série d'applications de pointe qui accroîtront la capacité de Shepell·fgi à fournir des programmes de service modifiés en fonction des besoins précis des organisations clientes. Au moment du premier contact au PAE et de l'évaluation, le client aura la possibilité de personnaliser facilement les messages destinés à ses employés et d'y effectuer des mises à jour pratiquement en temps réel. Le nouveau système offrira aussi une plateforme électronique d'enseignement et de formation à l'intention du personnel des ressources humaines, des superviseurs et des employés, et une plus grande facilité d'accès à des outils axés sur la prévention, aux rapports d'utilisation et aux sondages.
« La planification de ce projet a duré un an », nous dit Kim Weaver, vice-président, Technologie de l'information. « Nous avons d'abord cherché à savoir, d'un point de vue technologique, de quelle façon nous répondons présentement aux besoins de nos clients; puis, nous avons analysé les présentes plateformes, la prestation des services et nous avons identifié les domaines où nous voulions investir en ressources et développement afin d'aller de l'avant. »
Rod Philips ajoute que « cette analyse a eu pour résultat un système qui regroupera toutes les personnes ressources chez nos clients et donnera à notre personnel la capacité de lancer et transmettre rapidement l'information sur les nouveaux produits et services demandés par nos clients. »
Autres points intéressants de ce projet de perfectionnement de la technologie de l'information chez Shepell·fgi :
- Amélioration des capacités de la base de données affectée aux recherches et utilisée par Le Groupe recherche pour la production de ses rapports trimestriels et des études indépendantes;
- Révision des plans spécifiques de mesures d'urgence en prévision de l'impact mondial et régional que pourrait avoir une pandémie, par exemple la grippe aviaire;
- Intégration de la technologie RVI (ordinateur et voix).
Cette initiative de Shepell·fgi fera appel à la technologie, aux ressources et aux produits de Microsoft, IBM, Mitel, Bell Canada et Telus. Le projet réunit un système de gestion du contenu de Microsoft, la commutation numérique de Mitel et un système de gestion des appels voix sur IP (système vocal sur l'Internet) aux multiples centres d'appel, la technologie serveur d'IBM, l'infrastructure LANx de Bell Canada et le service web de Telus.
Pour de plus amples renseignements :
Rosalind Robertson
Directrice, Relations publiques et événements, Shepell·fgi
rrobertson@shepellfgi.com
Téléphone : 403 294-362
Cellulaire : 416 558-117
Au sujet de Shepell·fgi et du Groupe recherche Shepell·fgi
Shepell·fgi est le principal fournisseur canadien de services de santé en milieu de travail, y compris de programmes d'aide aux employés centrés sur la prévention. L'entreprise fournit des services à plus de six millions d'employés et membres de leurs familles, au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Shepell·fgi aide les organisations à préserver la santé des employés et à maintenir un bon environnement de travail.
Le Groupe recherche Shepell·fgi, une filiale de Shepell·fgi, a pour mandat de renseigner les employeurs et chefs d'entreprise sur les problèmes de santé physique, mentale et sociale qui affectent leurs clients, leurs employés et leurs familles, ainsi que les milieux de travail. Le Groupe recherche Shepell·fgi permet de bien comprendre les tendances touchant la santé et le mieux-être en effectuant des analyses de problèmes et de secteurs. Depuis 2004, le Groupe recherche Shepell·fgi a publié des rapports sur treize problèmes et sept secteurs d'affaires.
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