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Un nouveau sondage montre que les superviseurs et les gestionnaires ont peu de moyens leur permettant de gérer les problèmes d’invalidité, d’absentéisme et de productivité chez les employés
Le 4 juin 2009
TORONTO – Selon les résultats du plus récent rapport de recherche, dans les milieux de travail canadiens, un trop grand nombre de superviseurs et de gestionnaires ne possèdent pas les outils qui leur permettraient de gérer efficacement la santé, la productivité, l’absentéisme, les congés d’invalidité et le retour au travail des employés à la suite d’une absence. D’après un sondage effectué auprès de plus d’une centaine d’organisations canadiennes, ce problème pourrait prendre plus d’ampleur en période d’incertitude économique.
Shepell·fgi, le principal fournisseur canadien de solutions en santé et productivité en milieu de travail, a effectué un sondage auprès des professionnels en ressources humaines qui ont participé à la conférence sur la santé au travail qui s’est tenue à Vancouver en octobre 2008. Plusieurs répondants ont laissé sous-entendre qu’ils ont peu d’outils leur permettant de soutenir la santé et la productivité des employés. À la suite de la conférence, le Groupe recherche Shepell·fgi a rédigé à ce sujet un rapport intitulé Le chaînon manquant : le rôle du superviseur dans la gestion de la santé des employés. Selon ce rapport :
- 84 % des répondants ont signalé que les superviseurs n’obtiennent pas en temps réel les données concernant les absences des employés
- 81 % ont signalé que leur organisation n’a pas instauré un processus structuré que les superviseurs devraient utiliser pour gérer les problèmes d’absences ponctuelles chez les employés
- 64 % ont mentionné que leur organisation n’a pas instauré un processus structuré que les superviseurs devraient utiliser pour aider les employés à retourner au travail à la suite d’un congé d’invalidité pour maladie ou blessure
- 84 % ont mentionné que leur organisation n’a pas instauré un processus structuré que les superviseurs devraient utiliser pour gérer chez les employés des changements importants au plan de la productivité ou du comportement.
Comme le souligne monsieur Rod Phillips, président et chef de la direction chez Shepell·fgi, « Lorsque des gestionnaires provenant de plus d’une centaine des plus importantes organisations canadiennes mentionnent qu’ils n’ont pas les outils élémentaires qui leur permettraient d’aider des employés en détresse, il y a lieu de s’inquiéter. Et c’est particulièrement vrai en période de difficultés économiques, lorsque la santé et la productivité des employés sont les principales ressources qui permettront aux entreprises de surmonter le ralentissement économique et d’en sortir plus fortes. »
Monsieur Phillips mentionne que, comparativement à l’an dernier et en grande partie en raison de la situation économique, le nombre d’employés canadiens qui accèdent aux services offerts par leur PAE (programme d’aide aux employés) était en hausse de 10 pour cent à la fin du premier trimestre de 2009. En février 2009, le Groupe recherche Shepell·fgi a publié le rapport La détresse financière a des répercussions sur la santé et la productivité, qui illustrait l’augmentation des consultations au PAE, surtout pour des difficultés financières.
Le sondage faisant l’objet du présent rapport de recherche a été rempli par des gestionnaires, des employés et des cadres supérieurs. Près de 60 des répondants travaillaient dans le domaine des avantages sociaux et des régimes de retraite, des ressources humaines ou celui de la santé et de la sécurité au travail. Les autres occupaient un poste en gestion de l’invalidité, en gestion des opérations commerciales, en technologie et gestion des données, en santé au travail, ou au service des finances, de la paie ou de l’administration.
Selon madame Karen Seward, première vice-présidente, Développement des affaires et marketing chez Shepell·fgi : « Les superviseurs demandent un meilleur soutien pour les aider à gérer tous les aspects de l’absentéisme, qui comprennent aussi bien le présentéisme que les absences et les congés d’invalidité. »
« Les gestionnaires sont plus que jamais sur la première ligne. Ils sont à même de constater la situation; cependant, ils hésitent à intervenir ou ils sont incapables de le faire. Trop souvent, les organisations n’utilisent pas pleinement les outils dont elles disposent, y compris le soutien aux gestionnaires et la promotion de stratégies de santé offerts dans le cadre du programme d’aide aux employés. »
Madame Seward préconise que les organisations devraient :
- mettre en œuvre des mesures préventives comprenant la promotion proactive du programme d’aide aux employés au sein de l’organisation et dans le groupe de travail
- offrir aux superviseurs une formation périodique et formelle qui leur permettra d’identifier et de traiter chez les employés une baisse du rendement ou un changement important du comportement
- fournir aux gestionnaires et aux superviseurs de l’information sur les absences et les tendances en matière d’absence qui leur permettra de savoir à quel moment intervenir
- appuyer le travail des gestionnaires et des superviseurs en établissant de meilleurs processus de retour au travail.
Madame Paula Allen, vice-présidente, Solutions organisationnelles et formation chez Shepell·fgi, conclut en disant : « Les données de ce sondage étaient intéressantes pour plusieurs raisons. Nous nous efforçons de mieux comprendre les pratiques des organisations en matière de gestion de l’invalidité – c’est-à-dire, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Nous venons de découvrir un problème encore plus élémentaire. En plus d’utiliser en gestion des absences et de l’invalidité une approche fragmentée, nombre d’organisations ne possèdent pas de données leur permettant d’évaluer la situation et ne fournissent pas aux personnes les mieux placées pour le faire les outils qui leur permettraient de réduire considérablement les coûts qui en découlent. »
Télécharger la version intégrale du rapport
À propos de Shepell·fgi
Shepell·fgi est le principal fournisseur canadien de solutions en santé et productivité regroupant les programmes d'aide aux employés centrés sur la prévention, des programmes de gestion de la santé et de l'invalidité, les solutions organisationnelles et la formation. L’entreprise fournit des services à plus de huit millions d’employés et membres de leurs familles, au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Shepell fgi aide les organisations à préserver la santé des employés et à maintenir un bon environnement de travail.
Le Groupe recherche Shepell·fgi, une filiale de Shepell·fgi, a pour mandat de renseigner les employeurs et les chefs d’entreprise sur les problèmes de santé physique, mentale et sociale qui touchent leurs clients, leurs employés et leurs familles, ainsi que les milieux de travail. Il permet de bien comprendre les tendances touchant la santé et le mieux-être en effectuant des analyses de problèmes et de secteurs. Depuis 2002, le Groupe recherche Shepell·fgi a publié dix-huit rapports thématiques et huit rapports sectoriels.
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