|
Votre premier appel
Quand puis-je appeler Shepell·fgi?
Les employés et les membres de leurs familles peuvent composer le numéro de leur service de PAE à tout moment, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, afin d’obtenir un soutien entièrement confidentiel, de l’information et de l’aide. Qu’il s’agisse d’une crise personnelle, de questions liées à l’éducation des enfants, du cheminement de carrière ou de préoccupations liées à l’alcool, à la drogue ou autres, nos spécialistes de l’aide au PAE possèdent la formation requise pour vous mettre en relation ou en lien avec l’aide dont vous avez besoin pour traiter le problème qui vous préoccupe.
À quoi puis-je m’attendre lorsque j’appelle?
Évaluation
Lors de votre premier appel, vous parlerez à un spécialiste de l’aide au PAE qui évaluera votre situation, le risque couru, vos besoins et vos préférences. Ensuite, il vous orientera vers la forme d’aide qui conviendra le mieux pour résoudre votre problème. Cette personne vous posera une série de questions. Elle vous demandera notamment le nom de votre organisation afin de s’assurer que vous êtes couvert par un PAE de Shepell·fgi.
Confidentialité
Ce spécialiste recueille auprès de vous des renseignements tels que votre nom, celui de votre employeur, votre adresse, le motif de votre appel, etc. Toutefois, cette information demeure totalement confidentielle et ne sera jamais transmise à votre employeur, ni utilisée pour identifier une personne ou un groupe. Elle servira exclusivement à des fins statistiques, afin d'aider Shepell·fgi à mieux comprendre les besoins des utilisateurs du PAE et lui permettre d'offrir un service à la fois meilleur et plus pertinent.
Soutien
En situation de crise : Le spécialiste de l'aide au PAE s'assure de vous faire bénéficier d'une assistance immédiate. Par contre, si vous avez un urgent besoin de counseling, mais que vous n'êtes pas en situation de crise, vous obtiendrez un rendez-vous dans un délai de 24 à 48 heures.
Toutes autres questions et préoccupations : Le spécialiste de l’aide au PAE est là pour vous orienter vers la forme d’aide avec laquelle vous êtes le plus à l’aise, qu’il s’agisse de vous mettre en lien avec un programme spécialisé, de vous fixer un rendez-vous ou de vous offrir une trousse d’apprentissage autonome.
Couverture intégrale : Votre employeur assume entièrement le paiement des services du PAE. Sauf quelques exceptions, les membres de votre famille y sont généralement admissibles. Vérifiez votre ensemble d’avantages sociaux ou communiquez directement avec nous afin de connaître votre admissibilité.
|
