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Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)?
Un programme d’aide aux employés et à la famille offre aux employés et aux membres de leur famille immédiate des services confidentiels de soutien, notamment du counseling de courte durée ainsi que d’autres services et ressources permettant de résoudre des problèmes liés au travail, à la santé et à la vie.
Le PAEF est-il confidentiel?
Oui. Le PAEF est entièrement confidentiel, dans le cadre défini par la loi. Nos représentants à l’accueil, nos conseillers cliniques et nos fournisseurs de services se conforment à des règles strictes de confidentialité. Nous ne fournissons des renseignements personnels aux autorités compétentes que si la loi l’exige en raison des circonstances, par exemple, s’il y a menace de violence envers soi-même ou autrui, violence envers un enfant ou dans le cadre d’une assignation.
Quels sont les problèmes habituellement traités au PAEF?
Le PAEF peut vous aider, vous et votre famille, à résoudre un large éventail de problèmes qui englobent notamment :
- la santé émotionnelle et mentale;
- les relations interpersonnelles et familiales;
- les difficultés au travail;
- l’équilibre travail-vie personnelle et le stress;
- les dépendances;
- la santé physique et la nutrition;
- les questionnements touchant la carrière;
- les soins aux enfants et aux aînés;
- les préoccupations d’ordre juridique ou financier.
Comment puis-je accéder au PAEF?
Le PAEF est à votre disposition 24 heures sur 24, sept jours sur sept :
- vous pouvez appeler sans frais le centre d’accès aux services en composant le 1 800 361-5676;
- si vous préférez utiliser nos services d’accueil en ligne (au Canada seulement), visitez le site travailsantevie.com;
- pour accéder au cybercounseling, créez un compte au moyen de l'application Mon PAE ou sur les sites travailsantevie.com ou shepellfgi.com;
- Premier contact : clavardez avec un conseiller sur le site travailsantevie.com;
- Si une situation de crise exige un soutien immédiat, composez le 911 ou communiquez avec le centre d'accès aux services de Shepell·fgi au 1 800 361-5676.
Le service est-il bilingue?
Oui. Les services du PAEF sont offerts en français et en anglais.
Vous désirez obtenir un service dans une autre langue? Mentionnez-le au moment de votre appel et notre service de jumelage linguistique s’assurera que vous receviez de l’aide dans la langue de votre choix.
Quels sont les services offerts par mon PAEF?
Votre PAEF vous offre un éventail de services, entre autres :
Pour utiliser les services du PAEF, dois-je me présenter à un bureau de Shepell·fgi?
Non. Shepell·fgi offre diverses formes de services et ressources afin de vous permettre de choisir celle que vous préférez. Vous pouvez accéder à nos services et à nos ressources par téléphone, en ligne ou sous forme de trousses de ressources en santé et mieux-être. Lors de l’évaluation initiale, vous déterminerez avec le conseiller la solution qui convient le mieux à votre mode de vie et à votre style d’apprentissage.
Et si je n’ai pas besoin d’accéder au counseling?
Votre PAEF couvre un large éventail de services, de ressources et de modes de soutien comprenant, entre autres, le counseling. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les services offerts à vous et à votre famille, appelez notre centre d’accès aux services, cliquez ici ou visitez le site travailsantevie.com.
Dois-je payer pour utiliser les services du PAEF?
Non. Le coût des services du PAEF, qui s'intègrent à vos avantages sociaux, est payé par votre employeur. Cependant, si vous acceptez de consulter une ressource externe vers laquelle vous êtes orienté, vous devez en assumer les coûts. Souvent, ceux-ci seront couverts en tout ou en partie par le système de santé publique ou l’assurance collective de votre entreprise, et pourraient faire l'objet de crédits d'impôt au niveau fédéral.
Mon employeur peut-il m’inciter à utiliser les services du PAEF?
Non. Votre participation est toujours facultative. S’il remarque que vous semblez souffrir ou que votre rendement au travail est affecté de façon négative, votre employeur pourrait vous rappeler en privé que vous pouvez faire appel aux services du PAEF.
Si un membre de ma famille désire accéder aux services du PAEF, dois-je faire moi-même le premier appel?
Non. Les membres de la famille doivent effectuer cette démarche eux-mêmes. Pourquoi? Parce que le droit à la confidentialité d’un membre de votre famille est aussi important que le vôtre.
Le PAEF fournira-t-il des services à l’un de mes enfants mineurs sans obtenir mon consentement?
La loi est différente d’une province à l’autre. Pour utiliser les services du PAEF, un enfant de moins de 16 ans doit présenter un formulaire de consentement signé par ses parents. Sauf si la loi oblige à la divulgation, les services du PAEF fournis à un enfant âgé entre 16 ans et l’âge auquel il devient majeur dans sa province de résidence demeurent confidentiels. Comme la résolution d’un problème chez un mineur dépend souvent du soutien qu’il reçoit de ses parents, le conseiller du PAEF encourage habituellement l’enfant à impliquer son ou ses parents. |
