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Foire aux questions
Voici les questions le plus souvent posées au sujet du programme d’aide aux employés (PAE).
Qu’est-ce qu’un programme d’aide aux employés?
Un Programme d’aide aux employés (PAE) offre aux employés et aux membres de leurs familles des services confidentiels de soutien professionnel englobant le counseling, des programmes conçus pour aider à résoudre les problèmes de la vie quotidienne ainsi que des ressources. Il peut aussi vous fournir l’information, les outils et l’introspection dont vous avez besoin pour composer avec des difficultés mineures avant que celles-ci se transforment en problème majeur.
Le service est-il confidentiel?
Oui. Notre rigoureuse politique de confidentialité et nos mesures de protection vous donnent l’assurance que personne, y compris votre employeur et vos collègues, ne saura que vous avez utilisé les services du PAE, à moins que vous décidiez d’en parler vous-même. La confidentialité est la pierre angulaire de nos services. Nos normes sont les mêmes que celles adoptées par le corps médical canadien.
Les renseignements personnels ne sont divulgués aux autorités compétentes que dans certaines circonstances - la vie d'une personne est en danger, violence envers un enfant ou assignation à témoigner - lorsque Shepell·fgi y est obligée par la loi.
Quels sont les problèmes traités au PAE?
Les employés peuvent présenter au PAE tout problème pouvant affecter leur santé physique ou mentale, la qualité de leur vie ou de leur travail.
Ces problèmes englobent :
- la santé émotionnelle et mentale
- les relations personnelles et familiales
- les difficultés en milieu de travail
- le stress et l'équilibre travail et vie personnelle
- la toxicomanie et les autres problèmes de dépendance
- la santé physique et la nutrition
- les questions associées au cheminement de carrière
- les soins aux enfants et aux aînés
- les difficultés d’ordre juridique et financier
Quels sont les numéros sans frais et comment fonctionnent-ils?
Nos numéros sans frais vous permettent de communiquer directement avec Shepell·fgi, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, afin de poser des questions ou d’obtenir un rendez-vous. Votre employeur ne saura jamais que vous avez utilisé les services du PAE.
Le service est-il bilingue?
Oui. Le service est disponible en français et en anglais.
Vous préférez utiliser une autre langue? Mentionnez ce besoin au moment de votre appel et notre service de jumelage linguistique s’assurera que vous receviez de l’aide dans la langue de votre choix.
Quels sont les services offerts par mon PAE?
Votre PAE vous offre un éventail de services, entre autres :
- Le counseling : par téléphone, en personne ou par courriel (avec un professionnel du PAE)
- Les conseils judicieux d’experts en la matière
- Des ressources en ligne : des articles, des autoévaluations et des recommandations
- Des trousses de ressources et des outils d’apprentissage autonome
- Toutes ces ressources réunies dans le but de régler le problème pour lequel vous consultez
Pour utiliser les services du PAE, dois-je me présenter à un bureau de Shepell·fgi?
Non. Shepell·fgi offre diverses formes de services et ressources afin de vous permettre de choisir celle que vous préférez. Nos services et nos ressources, dont la souplesse et la commodité sont optimales, sont offerts :
- en personne
- par téléphone
- en ligne et
- dans le cas des ressources, en format papier
Bien que vous puissiez en tout temps explorer l’éventail d’options offertes en ligne, un spécialiste de l’aide au PAE peut vous aider à vous assurer que vous obtenez rapidement le soutien dont vous avez besoin et le mode de prestation de service qui vous convient le mieux.
Et si je n’ai pas besoin d’accéder au counseling?
Votre PAE couvre un large éventail de services, de ressources et de modes de soutien comprenant aussi le counseling. Que vous soyez à la recherche de renseignements concernant un problème précis ou que vous désiriez vous renseigner davantage sur les services qui vous sont offerts par le PAE, un spécialiste du centre de soutien vous orientera dans la bonne direction.
Qui assume le coût des services du PAE?
Le coût des services du PAE, qui s'intègrent à vos avantages sociaux, est payé par votre employeur. Cependant, si vous acceptez de consulter une ressource externe vers laquelle vous êtes orienté, vous devez en assumer les coûts. Souvent, ceux-ci seront couverts en tout ou en partie par le système de santé provincial, le régime d'assurance santé de votre entreprise et-ou pourraient faire l'objet de crédits d'impôt.
Mon employeur peut-il m’inciter à utiliser les services du PAE?
Non. Votre participation est toujours volontaire. S’il remarque que vous semblez souffrir ou si votre rendement au travail est affecté de façon négative, votre employeur pourrait vous rappeler en privé que vous pouvez faire appel aux services du PAE.
Si un membre de ma famille désire accéder aux services du PAE, dois-je placer moi-même le premier appel?
Non. Les membres de la famille doivent effectuer cette démarche eux-mêmes. Pourquoi? Parce que le droit à la confidentialité d’un membre de la famille est aussi important que le vôtre.
Le PAE fournira-t-il des services à l’un de mes enfants mineurs sans obtenir mon consentement?
La loi est différente d’une province à l’autre. Pour utiliser les services du PAE, un enfant de moins de 16 ans doit présenter un formulaire de consentement signé par ses parents. Sauf si la loi oblige à la divulgation, les services de PAE fournis à un enfant de moins de 16 ans (ou l’âge auquel un enfant devient majeur dans sa province de résidence) demeurent confidentiels. Comme la résolution d’un problème chez un mineur dépend souvent du soutien qu’il reçoit de ses parents, le conseiller du PAE encourage habituellement celui-ci à impliquer son ou ses parents.
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