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App FAQ
Exigences relatives aux logiciels et au téléphone
L’application Mon PAE est conçue pour
- l’iPhone (3G et 4G), l’iPod Touch et l’iPad d’Apple,
- modèles Bold, Curve et Torch du BlackBerry de RIM et
- pour les appareils Android
Si vous utilisez un iPhone, un iPod Touch ou un iPad, ils doivent être dotés du système d’exploitation OS 4 ou version ultérieure. Si le système d’exploitation est plus ancien, vous devrez le mettre à jour avant d’accéder à l’application. Rendez-vous sur le site http://www.apple.com/ios/ pour de plus amples renseignements.
Si vous utilisez un BlackBerry, votre appareil doit être doté du système d’exploitation OS 5 ou version ultérieure. Si le système d’exploitation est plus ancien, vous devrez le mettre à jour avant d’accéder à l’application. Rendez-vous sur le site http://us.blackberry.com/apps-software/devices/ pour de plus amples renseignements.
Si vous utilisez un appareil Android, il doit être doté du système d’exploitation OS 2.2 ou d’une version ultérieure. Si le système d’exploitation est plus ancien, vous devrez le mettre à jour avant d’accéder à l’application. Rendez-vous sur le site http://www.android.com/index.html pour de plus amples renseignements.
Pour accéder à l’application, vous devrez vous abonner à un forfait. Pour en savoir davantage, reportez-vous à la foire aux questions. Si vous n’avez pas de forfait et désirez obtenir de plus amples renseignements sur la manière d’en obtenir un, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service sans fil.
Utilisateurs de BlackBerry seulement
Paramètres APN
Paramètres TLS
Je n’arrive pas à télécharger l’application Mon PAE. Pourquoi?
Pour utiliser l’application, vous devez avoir un BlackBerry Curve, Bold ou Torch doté du système d’exploitation 5.0 ou version ultérieure.
Si vous ne trouvez pas l’application lorsque vous la recherchez sur le site BlackBerry App World ou si le bouton de téléchargement de l’application n’est pas affiché dans App World, c’est que votre appareil ne répond pas aux exigences minimales. Veuillez suivre les instructions afin de mettre à jour le système d’exploitation de votre appareil.
J’obtiens le message « Cette application n’est pas disponible sur votre terminal ou votre fournisseur de services ». Pourquoi?
Pour utiliser l’application, vous devez avoir un BlackBerry Curve, Bold ou Torch doté du système d’exploitation 5.0 ou version ultérieure.
Paramètres APN
Le nom du point d’accès (APN, pour Access Point Name) vous permet de vous brancher directement à Internet par l’entremise de votre fournisseur de services. Il n’est pas obligatoire de le configurer. Cependant, pour visionner des vidéoclips avec l’application Mon PAE, les utilisateurs de BlackBerry pourraient devoir configurer les paramètres APN.
Avant de procéder, vous devrez obtenir les renseignements suivants de votre fournisseur de services sans fil : le nom du point d’accès, le nom d’utilisateur et le mot de passe. Il se pourrait que le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre fournisseur de services sans fil ne soient pas configurés, alors laissez ces champs vides.
Configuration des paramètres APN – OS 5 – Rogers
- Sur la page d’accueil, cliquez sur Options.
- Cliquez sur Options avancées > TCP
- Entrez le nom du point d’accès,
- APN : internet.com; n’entrez ni le nom d’utilisateur et ni le mot de passe.
Appuyez sur la touche Menu et sélectionnez Enregistrer.
  
Remarque : si cette méthode ne fonctionne pas, appelez Rogers et faites ajouter le paramètre « internet.com nom du point d’accès » à votre compte. Si le conseiller vous dit qu’il existe déjà, demandez-lui de charger les fichiers tout de même, pour vérifier.
Configuration des paramètres APN – OS 6 – Rogers
Réglez les paramètres APN en sélectionnant Options >> Terminal >> Paramètres systèmes avancés >> TCP IP et entrez les renseignements suivants, selon votre fournisseur de service.
  
APN : internet.com; n’entrez ni le nom d’utilisateur ni le mot de passe.
Les clients de Bell et de TELUS doivent suivre les mêmes étapes, mais le nom du point d’accès sera différent.
APN de Bell : pda.bell.ca, n’entrez ni le nom d’utilisateur ni le mot de passe.
APN de TELUS : sp.telus.co, n’entrez ni le nom d’utilisateur ni le mot de passe.
Remarque : Si cette méthode ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec votre fournisseur de service sans fil et demandez-lui de vous indiquer comment régler les paramètres APN.
Paramètres TLS : de quoi s’agit-il et que signifient-ils pour moi?
Abréviation de Transport Layer Security (sécurité de la couche de transport), le protocole TLS garantit la confidentialité et l’intégrité des données entre l’utilisateur (le client) et l’application hôte (le serveur) pendant les communications sur Internet. En d’autres termes, le protocole TLS offre une protection qui assure que les données sont à la fois cohérentes et exactes, tant pour les applications du client que celles du serveur. Si vous êtes un client ou un utilisateur du cybercounseling et que vous aurez accès au babillard du cybercounseling au moyen de votre BlackBerry, veuillez vous assurer que les paramètres de votre téléphone sont correctement réglés. Veuillez vous reporter aux directives ci‑dessous pour modifier ces paramètres, s’il y a lieu.
**Les paramètres TLS sont requis uniquement pour les appareils d’entreprise.
Directives d’installation pour BlackBerry OS 5
- Allez à Options > Options de sécurité > Paramètres de sécurité avancés > TLS.
- Modifiez le paramètre par défaut de TLS de « Proxy » à « Terminal mobile ».
- Enregistrez les changements.
Directives d’installation pour BlackBerry OS 6
- Allez à Options > Options de sécurité > Paramètres de sécurité avancés > TLS.
- Sous Proxy TLS, décochez l’option « Activé: ».
- Enregistrez les changements.
   
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